Wir sind für Sie da
Dienstleistungen der Innoface AG
Die erfolgreiche Einführung von Schnittstellen basiert neben unseren Produkten auf unserem Dienstleistungsangebot.
EXPERTISE
Wir wissen, wie es geht!
Die Integration von Produktdaten-Managementsystemen mit ERP-Systemen ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Unsere Schnittstellen unterstützen den Gesamtprozess von der Konstruktion bis zur Produktion. Unser Anspruch ist, dass sowohl die Anwender des Windchill-Systems als auch die ERP-Anwender zu jedem Zeitpunkt die benötigten Daten auf dem aktuellen Stand zur Verfügung haben, sodass sie alle notwendigen Arbeiten innerhalb ihrer angestammten Applikation durchführen können.
Unsere Mitarbeiter verfügen über das erforderliche Know-How, um Ihre Projekte zum Erfolg zu führen. Wir unterstützen Sie auch nach Inbetriebnahme beim Betrieb der Schnittstelle.
Beratung
Zunächst setzen sich unsere Berater mit Ihrem Team zusammen und stimmen ein für Ihre Prozesse passendes Konzept ab. Üblicherweise führen wir die Beratung in gemeinsamen Workshops durch. Auf Basis Ihrer Anforderungen unterbreiten wir Lösungsvorschläge, basierend auf den im Standard unserer Produkte verfügbaren Konfigurationsmöglichkeiten.
Projektabwicklung
Nach der Beratung übernehmen wir die gesamte Umsetzung, von der Vorbereitung über die Installation und Justierung der Schnittstellen bis hin zum Test und zur Produktivsetzung.
Wir stellen einen für unser Gewerk verantwortlichen Projektleiter als zentralen Ansprechpartner.
Weiterhin setzen wir unsere Projektingenieure ein, die sich mit Windchill, Ihrem ERP-System und mit den Einstellmöglichkeiten unserer Schnittstellen perfekt auskennen.
Wir arbeiten mit anderen Dienstleistern wie PTC-Partnern bzw. mit Ihren ERP-Beratern eng zusammen. Zielsetzung ist eine effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit zur erfolgreichen Einführung der ERP-Schnittstelle für Ihr Windchill-System. Nach finalen Tests und einer formalen Freigabe wird die Schnittstelle scharf geschaltet.
Service und Support
Ab Go Live begleiten wir unsere Kunden im Rahmen unserer Softwarepflege und Supportpakete.
Unsere Standardsoftware wird im Rahmen der vereinbarten Softwarepflege ständig verbessert und weiterentwickelt. Damit Sie die Innoface-Software bei Updates der gekoppelten Systeme Windchill und ERP weiterhin einsetzen können, entwickeln wir diese weiter und stellen rechtzeitig neue Versionen bereit.
Unsere Schnittstellensoftware IFConneX wird in einer komplexen Systemumgebung (Windchill, ERP, Netzwerk …) betrieben. Damit sie möglichst ungestört und zuverlässig läuft, unterstützen wir Ihre Administratoren im Rahmen eines unsere Servicepakete.
Mit Beratung fängt alles an
Ihre Anforderungen bilden die Richtschnur für unsere Beratungsleistung.
Ein gutes und praktikables Konzept ist Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Schnittstellenprojekt. Auch wenn ERP-Schnittstellen für Windchill ähnliche Funktionen benötigen, sind die Anforderungen unserer Kunden sehr unterschiedlich. Sie hängen ab von Ihren Produkten, Ihren Prozessen und Ihrer Firmenphilosophie.
Effiziente Projektabwicklung
Wir begleiten Sie vom Lastenheft bis zum Go-Live und darüber hinaus.
Sobald ein vollständiges und abgestimmtes Konzept vorliegt, geht es in die Projektumsetzung. Hier geht es darum, die abgestimmten Anforderungen in Ihrem System umzusetzen, die notwendige Konfiguration einzurichten, falls notwendig kundenspezifische Funktionalität durch Customizing zu ergänzen und Ihre Kundenlösung auf Herz und Nieren zu testen.
ABWICKLUNG
Erfahrene Projektbegleitung in allen Phasen
Für Ihre Projekte stellen wir stets einen Innoface-Projektleiter, der mit Ihnen Detailanforderungen, Änderungswünsche, Termine usw. abstimmt und der auf ein Team von erfahrenen Projektingenieuren zugreift, deren Ziel es ist, Ihre Anforderungen möglichst effizient umzusetzen. Uns ist eine enge Abstimmung zwischen Ihnen und uns wichtig, damit Sie am Ende das bekommen, was Sie erwarten.
In Projekten sollten neben den Innoface Kollegen grundsätzlich Ihre IT und Ihre Fachbereiche vertreten sein. Ideal ist, wenn Ihre Key-User von Anfang an am Projekt beteiligt sind, alle wichtigen Entscheidungen kennen, sorgfältig testen und ihre Detailkenntnis im Team der Anwender weitergeben können.
Für welche Projektvorgehensweise und Methodik wir uns auch immer gemeinsam entscheiden (z.B. agil oder Wasserfallmodell): Das Ergebnis sind integrierte Systeme, mit denen Sie Ihre Entwicklungsaufgaben effizienter bewältigen. Auch nach der Produktivsetzung unterstützen wir Sie mit Service- und Support-Dienstleistungen weiter.
Unsere Projekt-Ingenieure unterstützen Sie gerne unter anderem bei folgenden Aufgaben:
Erstellung eines Pflichtenheftes
Installation der Schnittstellensoftware
Konfiguration des Systems
Customization und Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen
Customizing von Windchill
Customizing des ERP-Systems
Test, Fehleranalyse, Korrekturen
Erstellung von Schulungsunterlagen
Erstellung von Dokumentationen
Urladung von Altdaten bei Bedarf
Unterstützung bei Inbetriebnahme
Support und Hotline
Profitieren Sie auch noch nach der Inbetriebnahme von dem Know-How unserer geschulten Mitarbeiter.
Für den laufenden Betrieb unserer Produkte stellen wir Softwarepflege und Support sowie weitere professionelle Dienstleistungen und Services bereit. Über den Softwarepflegevertrag erhalten Sie Patches und neue Releases unserer Produkte – damit halten wir Ihre Lösung zukunftsfähig. Wir unterstützen zeitnah neue Windchill Versionen oder neue Releases Ihres ERP-Systems.
PAKETE
So verstehen wir Support
Im Rahmen unserer Supportpakete unterstützen wir Sie, falls unerwartete Störungen beim Einsatz unserer Produkte auftreten.
Wir sind für Sie über unser Service-Portal erreichbar, im Notfall können Sie uns direkt telefonisch kontaktieren. Mit einem Support-Ticket verfolgen Sie die Bearbeitung Ihres Vorgangs nach, stellen weitere Informationen bereit und arbeiten gemeinsam mit uns an einer Behebung der gemeldeten Störung.
Dabei garantieren wir Ihnen eine schnelle Erstreaktion und zügige Bearbeitung Ihres Anliegens durch erfahrene Mitarbeiter der Innoface AG.
Paketkategorien
Wir bieten zwei Paketkategorien als Supportvarianten an:
Basic Support
Premium Support
Je nach Supportpaket ist ein bestimmtes Kontingent an Supportstunden sowie Testlizenzpakete für zusätzlich betriebene, nicht produktive Testumgebungen enthalten. Wir bieten Services an, die über die reine Softwarepflege hinausgehen: Zum Beispiel unterstützen wir Sie bei der Störungsanalyse, die in Verbindung mit dem Betrieb unserer Schnittstellen nach Go-Live in Ihren Systemen (Schnittstelle in Kombination mit Windchill, ERP-System und Infrastruktur) auftreten können.